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金華雙龍風(fēng)景旅游區(qū)坐落于浙江省金華市北郊的金華山麓，作為國家 AAAAA 級旅游    景區(qū) 、 國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園，景區(qū)先后榮獲"國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化單位"、 " 中國健身名山" 、"國家級攝影創(chuàng)作基地"等 20 多項(xiàng)國家級 、省級榮譽(yù)，2024 年累計(jì)接 待游客 630.48 萬人次。

一 、 案例綜述

1. 項(xiàng)目需求

優(yōu)化售取檢服務(wù) ：拓展游客購票渠道；設(shè)備老舊 、運(yùn)行緩慢，導(dǎo)致游客檢票排隊(duì)時(shí)間 長

團(tuán)單管理提效： 臨時(shí)團(tuán)客 、 團(tuán)單管理操作流程繁瑣，客流高峰期易擁堵

統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理： 多平臺 、系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通，票務(wù)信息管理難度大

2. 實(shí)踐成效

•         散客 、 團(tuán)游客平均購票時(shí)長節(jié)省 50% 、入園效率翻番

•         團(tuán)隊(duì)游客接待效率提升，平均下單 、 出票時(shí)長縮短 60%

•         數(shù)據(jù)管理增效30%，實(shí)現(xiàn)景區(qū)在一個(gè)后臺即可查看管理子景點(diǎn)客流 、全國或本地 市民入園數(shù)據(jù)

•        2025 年 “五一” 期間金華雙龍風(fēng)景區(qū)平穩(wěn)接待單日5 萬+人次客流

二 、 案例亮點(diǎn)

為提高景區(qū)管理效率與游客服務(wù)水平，金華雙龍風(fēng)景旅游區(qū)攜手行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字文旅 生態(tài)云服務(wù)平臺票付通，聚焦景區(qū)實(shí)際需求展開全鏈條智慧化升級，從票務(wù)服務(wù) 、游 客管理到數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建起一套高效智能的運(yùn)營新體系。

1. 售取檢革新，打造游客高效入園新體驗(yàn)

景區(qū)構(gòu)建線上線下一體化的多元購票矩陣，打通抖音 、美團(tuán) 、攜程等熱門線上平臺及  金華市民卡 APP，并保留傳統(tǒng)窗口購票渠道，滿足游客在線購票或窗口購票等不同的 消費(fèi)習(xí)慣。

在入園管理智能化升級方面，景區(qū)完成閘機(jī)設(shè)備迭代，與原來的通行速度相比單人通 行效率提升500%，有效緩解擁堵 。 同時(shí)引入移動手持終端，與固定閘機(jī)形成聯(lián)動，  靈活應(yīng)對客流高峰，確保入園秩序井然。

支持多元核驗(yàn)介質(zhì)，集成人臉 、二維碼 、身份證等多種識別方式，精準(zhǔn)適配各類票種   與游客群體，大幅縮短入園等待時(shí)間 。其中，基于 AI 動態(tài)識別技術(shù)的 “一臉通行” 服務(wù) 尤為亮眼 —— 游客無需掏手機(jī) 、刷證件，僅憑面部特征即可完成身份核驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn) “無感入園” ，讓科技服務(wù)自然融入旅行體驗(yàn)。

2. 團(tuán)隊(duì)游客管理全流程增效，提升入園效率與服務(wù)質(zhì)量

針對團(tuán)隊(duì)游客管理效率難題，景區(qū)引入票付通云票務(wù)系統(tǒng)與抱團(tuán)管理系統(tǒng)，打造全流 程數(shù)字化解決方案：

•         常規(guī)團(tuán)單前置化訂單處理 ，現(xiàn)場快捷取票快速入園：

雙龍風(fēng)景區(qū)可將合作旅行社設(shè)為系統(tǒng)分銷商并開通權(quán)限，支持旅行社提前在線同   步游客信息并批量預(yù)定門票 。旅行社到達(dá)景區(qū)后只需提供團(tuán)隊(duì)訂單號/手機(jī)號/憑證 號即可取票，節(jié)省窗口購票時(shí)間 、直接帶客入園。

•         臨時(shí)團(tuán)客即時(shí)性靈活操作，提升購票效率：

針對臨時(shí)到訪的新團(tuán)客，系統(tǒng)支持快捷添加分銷商，讓分銷商現(xiàn)場購票 。 同時(shí)系 統(tǒng)也支持一鍵批量刷游客身份證 、錄入信息完成購票 。經(jīng)實(shí)測，單團(tuán)業(yè)務(wù)處理時(shí) 間較傳統(tǒng)模式縮短50%，實(shí)現(xiàn)即到即辦。

此外，系統(tǒng)還有大型團(tuán)客專屬功能：面對 50 人以上大型團(tuán)客現(xiàn)場購票場景，系統(tǒng) 提供 “ 團(tuán)單臨時(shí)掛起” 功能 。若個(gè)別游客忘帶證件，系統(tǒng)自動保存已錄入信息，允  許優(yōu)先處理其他游客，待證件補(bǔ)齊后一鍵補(bǔ)錄，避免重復(fù)操作，顯著提升團(tuán)單應(yīng)   急處理效率。

3. 多平臺數(shù)據(jù)無縫對接，助力景區(qū)合理安排資源 、支撐經(jīng)營決 策

此次智慧化升級中，票付通充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，助力景區(qū)打通原有的小程序與排隊(duì)叫 號系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)票務(wù)數(shù)據(jù)與排隊(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互通 。不僅能讓在游客購票時(shí)便能獲得子景 點(diǎn)的排隊(duì)號碼，還能讓景區(qū)工作人員隨時(shí)查看子景點(diǎn)客流情況，根據(jù)景區(qū)實(shí)際承載力 合理安排服務(wù)資源。

通過數(shù)字化接口開發(fā)，雙龍風(fēng)景區(qū)完成金華市民年卡 、社?？ㄅc浙江省文旅平臺的深 度對接 。這不僅讓金華市民無需重復(fù)注冊 、驗(yàn)證，即可"一卡通行" 購票入園，享受全 流程無縫銜接的智慧體驗(yàn)，還實(shí)現(xiàn)市民年卡票務(wù)銷售數(shù)據(jù) 、核銷數(shù)據(jù)自動匯總至景區(qū) 管理后臺，為景區(qū)的經(jīng)營決策提供精準(zhǔn) 、全面的數(shù)據(jù)支撐。

金華雙龍風(fēng)景旅游區(qū)與 5A景區(qū)數(shù)字化建設(shè)服務(wù)商 票付通深度合作，通過技術(shù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本降 低 、游客接待能力和滿意度提升 。 同時(shí)，多平臺數(shù)據(jù)匯總管理為景區(qū)提供有力數(shù)據(jù)支撐 ，助力管理效能與游客體驗(yàn)雙重突破 。這一實(shí)踐不僅為景區(qū)開辟高質(zhì)量發(fā)展新賽 道 ，更成為文旅行業(yè)智慧化升級的標(biāo)桿樣本，有力推動行業(yè)發(fā)展。