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票付通x三百山景區(qū):升5A新標(biāo)桿
發(fā)布時間:2025.07.15 發(fā)布者:票付通 瀏覽:15次
三百山是安遠(yuǎn)縣東南邊境諸山峰的合稱,是東江的源頭,粵港居民飲用水的發(fā)源地,也是全國唯一對香港同胞具有飲水思源意義的旅游勝地。三百山現(xiàn)為國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家森林公園、國家5A級景區(qū)、飲水思源·香港青少年國民教育基地、全國首批保護母親河生態(tài)教育示范基地。
一、案例綜述
1. 項目需求
為全面提升景區(qū)運營效率與游客體驗,三百山景區(qū)聚焦智慧化建設(shè),提出以下核心需求:
●游客體驗升級需求:游客對便捷化入園服務(wù)需求激增,景區(qū)需要全面實現(xiàn)智慧化、無紙化改造,摒棄傳統(tǒng)繁瑣的售取檢方式。
●市場競爭力提升需求:需通過數(shù)字化手段、大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)化景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù),增強游客的滿意度和忠誠度。
●政策合規(guī)與發(fā)展需求:申報5A景區(qū)需滿足信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),推動景區(qū)智慧化升級。
2. 實踐成效
經(jīng)過一系列的智慧化升級改造,三百山景區(qū)取得了顯著的實踐成效:
- 智慧化售取檢迭代,核銷效率提升60%、無紙化覆蓋99%
- 通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品組合和營銷策略,景區(qū)客單價提高了 35%
助力獲評榮譽:提供售取檢智慧化升級服務(wù),使三百山滿足申報5A景區(qū)的信息化建設(shè)評定標(biāo)準(zhǔn),助力三百山成功升A以及評選“2022年度江西省I級智慧景區(qū)”
二、案例亮點
數(shù)據(jù)驅(qū)動的改革實踐在三百山景區(qū)的智慧化轉(zhuǎn)型進程中占據(jù)著核心地位,其深度融入景區(qū)運營的各個環(huán)節(jié),從售檢系統(tǒng)的智能化升級到二消項目的聯(lián)動運營,再到客源地數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析,均充分彰顯了數(shù)據(jù)在提升景區(qū)管理效能、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)以及推動經(jīng)濟效益增長方面所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。
(一)智慧售檢革新,數(shù)據(jù)賦能核銷提速
票付通的智慧化票務(wù)系統(tǒng)升級為三百山景區(qū)帶來了顯著變革。票付通一鍵整合全渠道票務(wù)分銷數(shù)據(jù),將攜程、美團、抖音等線上分銷渠道,以及線下窗口、自助機等線下售票渠道還有合作旅行社等分銷商下單數(shù)據(jù)匯總至一個后臺,方便隨時查看門票銷售情況。
三百山景區(qū)還打通票務(wù)與核銷系統(tǒng),實現(xiàn)任意分銷渠道下單均可通過一套硬件設(shè)備核銷,提高游客入園效率、減少景區(qū)一線員工核銷流程。同時,升級后的票務(wù)系統(tǒng)還支持游客使用人臉、二維碼、身份證等多種介質(zhì)進行快捷核銷入園,減少擁堵現(xiàn)象發(fā)生、入園效率提升60%以上。此外,票付通助力三百山景區(qū)實現(xiàn)售取檢智慧化升級后,滿足申報5A景區(qū)的信息化建設(shè)評定標(biāo)準(zhǔn),在2022年成功升5A! 票付通作為5A景區(qū)數(shù)字化升級供應(yīng)商,為三百山提供全鏈條智慧票務(wù)解決方案。
針對不同類型的游客,景區(qū)還提供了個性化的核銷服務(wù)
- 針對普通散客:票付通為三百山景區(qū)打造碰一碰便捷購檢票入園服務(wù),實現(xiàn)游客用手機觸碰設(shè)備即可完成購票、核驗入園,節(jié)省傳統(tǒng)線上渠道選票、填寫信息、下單環(huán)節(jié),入園更快捷。
- 針對外地團客:通過抱團系統(tǒng),合作分銷商可以提前上傳團隊游客的證件信息與團隊數(shù)據(jù)。旅行團到達景區(qū)后,只需提供團隊訂單號、手機號或憑證號即可取票,直接憑票核銷入園,避免了現(xiàn)場登記的繁瑣流程。
- 港澳同胞等特定人群:三百山景區(qū)作為港澳飲水思源教育基地,常有港澳地區(qū)游客前往游玩。針對這部分特定人群,票付通提供了特定人群免證入園服務(wù)。港澳同胞通過線下掃碼購或OTA平臺購票后,再通過景旅縱橫小程序認(rèn)證身份,到景區(qū)現(xiàn)場即可免證入園,體現(xiàn)了三百山景區(qū)對港澳同胞的關(guān)懷和便利。
(二)二消數(shù)據(jù)聯(lián)動,增收管理大幅增效
三百山景區(qū)通過票務(wù)系統(tǒng)一鍵匯總、管理索道、景交、游船、玻璃橋等二消項目核銷數(shù)據(jù)。景區(qū)通過分析二消核銷數(shù)據(jù),制定不同的套餐組合,有效提高游客復(fù)游率與景區(qū)客單價。
1. 多二消捆綁組合提銷量
三百山通過票務(wù)系統(tǒng)將大門票以及園內(nèi)索道、游船、電瓶車等多處二消點添加為子景點統(tǒng)一管理。根據(jù)不同年齡段游客的體驗需求,將各類二消項目與大門票組合成不同套餐售賣,提高客單價。此外景區(qū)還可以將票屬性設(shè)置為首次核銷的48小時內(nèi)免費二次入園游玩,進一步“留住”了游客,提高了復(fù)購率。
2. 無紙化一“碼”暢游,降本增效
數(shù)字化信息時代,景區(qū)用電子憑證碼代替紙質(zhì)票給游客提供服務(wù),既能讓游客節(jié)省兌換紙票和避免紙票丟失,景區(qū)則可以節(jié)省紙質(zhì)票等成本的支出,實現(xiàn)降本增效。
三百山景區(qū)通過在閘機上部署“反向人臉采集”,讓游客持訂單憑證 在首道閘機完成憑證+訂單+游客 (人臉) 信息綁定,游客后續(xù)即可用“刷臉”核銷二消項目。通過票付通提供的5A景區(qū)數(shù)字化升級方案,實現(xiàn)無紙化一‘碼’暢游”
(三)客源地數(shù)據(jù)驅(qū)動,客流口碑雙提升
三百山景區(qū)與多家旅行社合作,接待來自全國各地的旅游團。為了實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,景區(qū)根據(jù)客源地數(shù)據(jù)制定了差異化的營銷策略:
1. 針對旅行社的靈活定價
通過后臺調(diào)取合作旅行社歷史帶客入園核銷數(shù)據(jù),對于帶客數(shù)達標(biāo)的旅行社,景區(qū)給予一定的票價優(yōu)惠政策,鼓勵旅行社持續(xù)帶客,既能加強與旅行社的合作關(guān)系,又能提高景區(qū)客流量。
2. 針對港澳臺游客的特色活動
根據(jù)往年港澳臺游客入三百山游玩的時間段數(shù)據(jù),景區(qū)規(guī)劃、籌辦飲水思源系列活動。通過展示安遠(yuǎn)人民的愛源護源情懷與香港同胞飲水思源的感恩行動,增強了港澳臺游客對景區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感,提升了景區(qū)的文化內(nèi)涵和品牌形象。
未來,三百山景區(qū)將繼續(xù)秉承創(chuàng)新發(fā)展的理念,與專業(yè)的5A景區(qū)數(shù)字化升級服務(wù)商票付通保持深度合作,不斷探索文旅融合的新模式、新路徑。雙方將攜手共進,依托大數(shù)據(jù)等先進的技術(shù)手段,進一步優(yōu)化景區(qū)的各項服務(wù),為游客帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的旅游體驗。