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一夜之間，2023年第一個(gè)引爆全球關(guān)注的科技“頂流”——Chat GPT出現(xiàn)了。這把火，也在逐漸“燒”向旅游圈……

Chat GPT是美國(guó)人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI開(kāi)發(fā)的一種全新聊天機(jī)器人模型?；诖罅康臄?shù)據(jù)訓(xùn)練，Chat GPT可以學(xué)習(xí)和理解人類(lèi)的語(yǔ)言，進(jìn)行交流對(duì)話，還可以編寫(xiě)軟件，甚至模仿你的風(fēng)格幫你寫(xiě)文章。

相比目前主流的搜索引擎，它不會(huì)給你上百頁(yè)的鏈接讓你挑選，而是在海量信息中，擇出一個(gè)最優(yōu)解。且每一次問(wèn)答，都在給ChatGPT補(bǔ)充學(xué)習(xí)資料，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，未來(lái)這個(gè)“AI頂流”的聰明程度將不斷打破人們的認(rèn)知。

有人說(shuō)，它將取代許多傳統(tǒng)職業(yè)；有人說(shuō)，未來(lái)谷歌百度都將被它顛覆；甚至已經(jīng)有人通過(guò)它，賺到了第一桶金。

潘多拉的AI魔盒已經(jīng)打開(kāi)，無(wú)人能夠置身事外。這項(xiàng)技術(shù)革新，又將給旅游業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？小飄還替大家問(wèn)了一個(gè)旅游人最關(guān)心的問(wèn)題——

可以預(yù)見(jiàn)，大到行業(yè)格局，小到每個(gè)旅游商家的生意，ChatGPT將成為一柄利刃，為我們帶來(lái)更廣闊的發(fā)展價(jià)值、更多的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

那么就目前技術(shù)來(lái)說(shuō)，ChatGPT具體會(huì)有哪些可以被旅游企業(yè)應(yīng)用的場(chǎng)景呢？

01 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉

一方面，ChatGPT可以為旅企收集并整合行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，如當(dāng)下搜索量最高的產(chǎn)品、活躍度最高渠道等，及時(shí)生成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，幫助管理者明確經(jīng)營(yíng)方向。

另一方面，如將ChatGPT植入景區(qū)系統(tǒng)（如官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)、熱線、票務(wù)渠道等），可自動(dòng)識(shí)別來(lái)訪游客身份信息及消費(fèi)偏好，并錄入至后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論這個(gè)游客當(dāng)下是否成交，都將成為未來(lái)商家營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)流量。

02 AI智能客服

目前雖然也有不少景區(qū)在使用自動(dòng)客服，但現(xiàn)有技術(shù)仍然局限，比如回復(fù)模板化，溝通效率低。而ChatGPT的存在將大大提升這一體驗(yàn)，基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)識(shí)別能力，AI客服可以更準(zhǔn)確地根據(jù)游客偏好給予問(wèn)題解答，不再是千篇一律的冰冷答案，而是更細(xì)致、更周到地解決他們的需要。

同時(shí)ChatGPT還可以幫助旅企收集游客的建議與意見(jiàn)，更好地反哺后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

03 個(gè)性化游覽服務(wù)

基于用戶畫(huà)像，在游前，ChatGPT可以幫助目的地將最適合的路線、玩法推送給游客，并提供最優(yōu)惠的購(gòu)票方案。這將大大提升游客的轉(zhuǎn)化率及二次消費(fèi)意向。

在游中，游客每到一個(gè)新的景點(diǎn)，Chat GPT將提供更細(xì)一步的游玩攻略，針對(duì)山水景區(qū)、博物館、研學(xué)營(yíng)地等業(yè)態(tài)場(chǎng)景，還能實(shí)時(shí)提供導(dǎo)覽與講解服務(wù)，這里的講解不再是單方面的標(biāo)準(zhǔn)答案輸出，而是可以與游客1V1對(duì)話解答。

04 多語(yǔ)言支持

Chat GPT熟悉多國(guó)語(yǔ)言，全球的用戶都可以通過(guò)它輕松獲取所需要的信息。這對(duì)于做出境游或入境游業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)輕松獲客的利器，無(wú)論是咨詢、接待、游客自助查詢等過(guò)程，都能輕松消除語(yǔ)言障礙，讓營(yíng)銷(xiāo)信息一目了然。

05 AI營(yíng)銷(xiāo)智庫(kù)

Chat GPT可以幫助旅企完成大量的營(yíng)銷(xiāo)工作，包括撰寫(xiě)方案、制作內(nèi)容及腳本、根據(jù)描述進(jìn)行AI繪畫(huà)并生成海報(bào)等，就像企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)智庫(kù)，隨取隨用，且強(qiáng)大的計(jì)算能力，可以避免產(chǎn)生重復(fù)內(nèi)容。

如今，不少商家都擁有了自己的私域流量池，但是活躍度一直是個(gè)比較難解決的問(wèn)題，發(fā)紅包、做游戲等效果均不夠持久。未來(lái)，旅企可以在自有社群中引入ChatGPT相關(guān)的智能機(jī)器人，群內(nèi)用戶都可以向它提問(wèn)，甚至結(jié)合發(fā)券、產(chǎn)品推介等功能，活躍成了常態(tài)化后，商家只等坐收私域變現(xiàn)紅利。

06 旅企AI智能管家

Chat GPT對(duì)于旅企內(nèi)部管理也將起到很大的作用。如查詢票務(wù)信息、員工信息、財(cái)務(wù)信息，并自動(dòng)幫助你完成統(tǒng)計(jì)。員工培訓(xùn)也可以交給它，內(nèi)部人員可以快速找到所需問(wèn)題，極大加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同管理。