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智能化是未來的重要趨勢之一。近年來，國家一直大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加大對智慧景區(qū)建設(shè)的投入，提高文旅產(chǎn)業(yè)綜合智慧化水平。

傳統(tǒng)景區(qū)急切盼望一場技術(shù)革命。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、重視盈利，忽視了服務(wù)及游客體驗，導(dǎo)致投訴量一直居高不降;

二、景區(qū)發(fā)展理念陳舊，創(chuàng)新力和靈活性不足；

三、景區(qū)硬件更新迭代速度快，但在服務(wù)類軟硬件未跟上步伐；

而AI服務(wù)接待作為智慧旅游“游前，游中”環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，具有輕成本、易管理維護(hù)，靈活創(chuàng)新，解決游客訴求，景區(qū)智慧化等優(yōu)勢，可以增加景區(qū)的評級基礎(chǔ)。景區(qū)可以在智慧景區(qū)的整體建設(shè)（整個游客游玩環(huán)節(jié)）上不斷加強，方便景區(qū)管理的同時進(jìn)一步提升游客的旅游體驗。

而讓AI智能解決的方面主要是：

• 投訴接待

采用 AI 機器人，全天候接待游客投訴電話，生成投訴記錄，根據(jù)來電標(biāo)簽，自動劃分投訴類型，根據(jù)緊急情況，進(jìn)行投訴事件處理及反饋。

•  業(yè)務(wù)咨詢

采用 AI 機器人，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一話術(shù)，以科學(xué)專業(yè)的回復(fù)，回答每一次問題咨詢，同時，保證 24 小時實時在線，保障接待態(tài)度熱情飽滿，提升景區(qū)的服務(wù)形象。

• 營銷活動宣傳

采用AI機器人，通過對潛在游客/會員游客進(jìn)行統(tǒng)一呼叫，根據(jù)設(shè)計話術(shù)，統(tǒng)一對游客推廣景區(qū)營銷活動，即減少宣傳成本支出，又實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

• 問卷調(diào)查/會員關(guān)懷服務(wù)

采用 AI 機器人，根據(jù)設(shè)計話術(shù)，新建外呼任務(wù)，可通過語音采集或按鍵采集方式進(jìn)行問卷調(diào)查或會員關(guān)懷服務(wù)，通過自動標(biāo)簽，進(jìn)行分析輔助，快速整合結(jié)果。

• 輿情監(jiān)控

采用 AI 機器人，智能分析來電熱點問題，設(shè)定預(yù)警閾值，當(dāng)超過閾值，判定為熱點事件，管理員可提前處理，預(yù)防事態(tài)惡化造成不良影響。

票付通AI智能服務(wù)接待機器人，讓旅游更加智能。